De Klantgerichte Overheid 2010

<BODY> <A HREF="/website.nsf/c/210560">Klik hier om door te gaan.</A> <NOSCRIPT> <B>De Klantgerichte Overheid 2010</B><BR> Op woensdag 6 oktober 2010 organiseert Heliview Conferences het congres De Klantgerichte Overheid 2009. Dit zeer praktijkgerichte congres voor beslissers binnen de e-overheid wordt georganiseerd in samenwerking met Digitaal Bestuur. De 6e editie vindt plaats in het WTC Rotterdam. <P> <B>Persoonlijk & Klantgericht</B><BR> Het persoonlijke, klantgerichte karakter van informatievoorziening speelt in het beleid van de meeste gemeenten een steeds belangrijkere rol.Het geformuleerde regeringsbeleid, de ontwikkelingen richting de ‘één loket-gedachte’, de elektronische dienstencatalogus en interactiviteit, spelen daarbij een grote rol. Een aanpassing in de ICT-huishouding is daarbij onvermijdbaar. <P> <B>Transparant & Toegankelijk</B><BR> Vanaf 2015 zijn gemeenten de ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Voor nagenoeg alle vragen en transacties kunnen burgers in de toekomst terecht aan de balie in een gemeentehuis, op internet of door te bellen met het Klant Contact Centrum in hun gemeente. De invoering van Antwoord© is een belangrijke stap in het creëren van één uniforme transparante overheid die de burger centraal stelt. Burgers en bedrijven kunnen naar de website van de gemeente surfen, via een 14+netnummer met hun gemeenten bellen of langsgaan bij de fysieke balie in het gemeentehuis. Welk kanaal iemand ook kiest, de informatie die hij krijgt is altijd hetzelfde. <P> <B>Schrijf u in voor het congres</B><BR> Bent u binnen uw organisatie verantwoordelijk voor of betrokken bij een klantgerichte overheid? Dan nodig ik u van harte uit om het congres kosteloos te bezoeken en te leren van de praktijkervaring van een groot aantal collega’s en experts. <P> Met vriendelijke groet, <P> Stijn van den Broek<BR> Business Unit Manager <P> <B>PROGRAMMA:</B> <P> Middels het zeer praktijkgerichte programma krijgt u een beeld van de mogelijkheden, de ervaringen, de voordelen, de valkuilen en de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van de Klantgericht Overheid.<BR> Het congresprogramma zal bestaan uit plenaire lezingen en parallellezingen, de nadruk ligt echter een groot aantal interactieve workshops. Deze worden ingevuld door onafhankelijke sprekers, eindgebruikers met een praktijkcase en hoogwaardige business cases/best practices van leveranciers (sponsors). <P> <B>BESTEMD VOOR:</B> <P> <B>Wethouders verantwoordelijk voor;</B><BR> <I>Burgerzaken, Dienstverlening, Klant Contact Centra, Communicatie en Informatie- & Automatiseringsbeleid</I> <P> <B>Directeuren, Hoofden, Beleidsmedewerkers en Projectleiders verantwoordelijk voor;</B><BR> <I>Burgerzaken, Dienstverlening, Klant Contact Centra, Communicatie en Voorlichting</I> <P> <B>Hoofden, Adviseurs en Beleidsmedewerkers verantwoordelijk voor;</B><BR> <I>Informatie- en Automatiseringsbeleid</I> </NOSCRIPT>